Transformational Leadership: Jalur Menuju Perubahan Organisasi

Transformational Leadership: Jalur Menuju Perubahan Organisasi

by with No Comment Growth and DevelopmentOrganizational Culture

Pernahkah Anda mendengar tentang transformational leadership? Banyak orang yang menyebutkan bahwa hal ini krusial demi kemajuan suatu organisasi atau perusahaan. Namun, benarkah demikian? Sepenting apakah konsep kepemimpinan bertransformasi ini? Artikel ini akan membahas semua hal terkait transformational leadership, karakteristik, dampak, serta bagaimana penerapannya dapat membawa perubahan dalam sebuah bisnis atau organisasi.

Apa Itu Transformational Leadership?

Kepemimpinan transformasional, atau yang lebih dikenal dalam bahasa asingnya “transformational leadership,” merupakan gaya kepemimpinan yang berfokus pada memotivasi dan menginspirasi pengikut untuk mencapai perubahan yang signifikan dalam organisasi. Gaya kepemimpinan ini bertujuan untuk membawa perubahan positif, baik dalam kinerja individu maupun keseluruhan organisasi.

Transformational leadership pertama kali diperkenalkan oleh James MacGregor Burns pada tahun 1978 dan kemudian dikembangkan lebih lanjut oleh Bernard M. Bass. Kepemimpinan ini tidak hanya berfokus pada pertukaran imbalan dan sanksi (transactional leadership), tetapi juga pada pencapaian tujuan yang lebih tinggi melalui motivasi, inspirasi, dan pengembangan pribadi pengikut.

Kepemimpinan transformasional mengharapkan pemimpin untuk menjadi agen perubahan yang dapat merumuskan visi yang jelas, mengomunikasikan visi tersebut secara efektif, dan memotivasi para pengikut untuk bekerja menuju pencapaian visi tersebut. Pemimpin transformasional juga berusaha untuk mengembangkan keterampilan dan kemampuan pengikut, meningkatkan kepercayaan diri, dan memberikan dukungan emosional.

Karakteristik Utama Transformational Leadership 

Terdapat empat komponen utama dalam transformational leadership yang sering dikenal dengan istilah “Four I’s,” yakni:

1. Idealized Influence (Pengaruh yang Diidealkan)

Pemimpin berperan sebagai panutan yang dihormati dan dipercaya oleh pengikutnya. Mereka menunjukkan integritas tinggi, etika, dan perilaku yang konsisten dengan nilai-nilai yang dipegang organisasi.

2. Inspirational Motivation (Motivasi Inspiratif)

Pemimpin memberikan visi dan tujuan yang menarik dan menantang. Mereka menggunakan komunikasi yang efektif untuk memotivasi dan menginspirasi pengikut agar berkomitmen pada tujuan bersama.

3. Intellectual Stimulation (Stimulasi Intelektual)

Pemimpin mendorong pengikut untuk berpikir kreatif dan inovatif. Mereka menantang asumsi yang ada, mendorong pengikut untuk mengeksplorasi ide-ide baru, dan menghargai pemikiran yang berbeda.

4. Individualized Consideration (Pertimbangan Individual)

Pemimpin memperhatikan kebutuhan individu pengikut untuk pengembangan dan pertumbuhan. Mereka memberikan dukungan, bimbingan, dan umpan balik secara personal, serta menciptakan lingkungan kerja yang mendukung perkembangan pribadi.

Dampak Transformational Leadership Terhadap Organisasi 

Transformational leadership dapat memberikan sejumlah dampak positif yang signifikan bagi organisasi, di antaranya:

Peningkatan Motivasi dan Kepuasan Kerja

Dengan memberikan visi yang jelas dan memotivasi pengikut, pemimpin transformasional dapat meningkatkan tingkat motivasi dan kepuasan kerja karyawan. Hal ini berkontribusi pada peningkatan kinerja individu dan keseluruhan organisasi.

Pengembangan Potensi Individu

Pemimpin transformasional berfokus pada pengembangan keterampilan dan kemampuan pengikut. Mereka memberikan bimbingan dan dukungan yang diperlukan untuk mencapai potensi penuh pengikut.

Peningkatan Kinerja Tim

Kepemimpinan yang inspiratif dan dukungan yang personal dapat meningkatkan kohesi tim dan kerja sama. Pengikut yang termotivasi dan merasa dihargai cenderung bekerja lebih efektif dalam tim.

Adaptasi Terhadap Perubahan

Pemimpin transformasional membantu organisasi untuk lebih mudah beradaptasi dengan perubahan lingkungan. Mereka mendorong inovasi dan kreativitas, serta menanamkan rasa percaya diri dalam menghadapi tantangan baru.

Peningkatan Loyalitas dan Komitmen

Kepemimpinan yang menunjukkan perhatian pada kebutuhan individu dan memberikan visi yang menginspirasi dapat meningkatkan loyalitas dan komitmen pengikut terhadap organisasi.

Tantangan dalam Menerapkan Transformational Leadership

Meskipun banyak berdampak secara positif, penerapan transformational leadership juga menghadapi beberapa tantangan. Pertama, resistensi terhadap perubahan. Beberapa karyawan mungkin menunjukkan resistensi terhadap perubahan, terutama jika mereka sudah merasa nyaman dengan cara kerja yang lama. Pemimpin harus mampu mengatasi resistensi ini dengan memberikan dukungan dan komunikasi yang efektif.

Lalu, transformational leadership juga membutuhkan investasi waktu dan sumber daya yang signifikan. Pemimpin harus berkomitmen untuk terus memberikan bimbingan dan dukungan kepada para pengikut. 

Terakhir, mengukur keberhasilan kepemimpinan transformasional pun bisa menjadi hal yang rumit karena melibatkan banyak faktor yang berhubungan dengan perubahan perilaku dan budaya organisasi. Pemimpin harus memiliki metode yang tepat untuk mengevaluasi dampak dari kepemimpinan mereka.

Langkah-Langkah Mengimplementasikan Transformational Leadership 

Untuk menerapkan transformational leadership secara efektif, organisasi perlu mengadopsi beberapa strategi kunci:

1. Mengembangkan Visi yang Jelas dan Inspiratif

Pemimpin harus merumuskan visi yang jelas dan menarik yang dapat menginspirasi pengikut. Visi ini harus dikomunikasikan dengan jelas dan konsisten sehingga semua anggota organisasi memahami dan berkomitmen pada tujuan tersebut.

2. Membangun Kepercayaan dan Integritas

Pemimpin harus menunjukkan integritas tinggi dan bertindak sesuai dengan nilai-nilai yang dipegang organisasi. Kepercayaan adalah dasar dari pengaruh yang diidealkan, dan tanpa kepercayaan, pemimpin tidak akan bisa menginspirasi atau memotivasi pengikut.

3. Mendorong Kreativitas dan Inovasi

Pemimpin harus menciptakan lingkungan yang mendorong kreativitas dan inovasi. Mereka harus membuka ruang bagi pengikut untuk mengeksplorasi ide-ide baru dan berani mengambil risiko.

4. Memberikan Dukungan dan Pengembangan Individual

Pemimpin harus memberikan perhatian khusus pada pengembangan individu pengikut. Mereka harus memahami kebutuhan dan aspirasi setiap anggota tim dan memberikan dukungan yang diperlukan untuk mencapai tujuan pribadi dan profesional.

5. Menggunakan Komunikasi yang Efektif

Komunikasi yang efektif adalah kunci dalam transformational leadership. Pemimpin harus mampu mengkomunikasikan visi dan tujuan dengan jelas, memberikan feedback yang konstruktif, dan mendengarkan masukan dari pengikut.

Studi Kasus: Implementasi Transformational Leadership 

Setelah mengetahui serba-serbi mengenai kepemimpinan transformasional ini, Anda juga perlu mengetahui studi kasusnya. Temukan contoh konkretnya di bawah ini:

Latar Belakang 

Sebagai contoh, kita bisa melihat penerapan transformational leadership di perusahaan teknologi terkemuka seperti Google. Perusahaan yang bermarkas besar di Amerika Serikat tersebut dikenal dengan budaya kerjanya yang inovatif dan berfokus pada pengembangan karyawan. 

Langkah-Langkah Implementasi 

Pada masa kejayaannya, Larry Page dan Sergey Brin selaku pendiri sekaligus pemimpin terdahulu di Google selalu menerapkan prinsip-prinsip transformational leadership dengan cara:

  • Visi yang Jelas dan Inspiratif

Google memiliki visi untuk “mengorganisir informasi dunia dan membuatnya dapat diakses dan bermanfaat secara universal.” Visi ini menginspirasi karyawan untuk bekerja menuju tujuan yang lebih besar.

  • Dukungan Inovasi dan Kreativitas

Google mendorong karyawan untuk berinovasi melalui program “20% time” di mana karyawan didorong untuk menghabiskan 20% waktu kerja mereka untuk mengerjakan proyek-proyek yang mereka minati.

  • Pengembangan Potensi Individu

Google menyediakan berbagai program pelatihan dan pengembangan untuk membantu karyawan mengembangkan keterampilan mereka dan mencapai potensi penuh mereka.

  • Lingkungan Kerja yang Mendukung

Google menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dengan menyediakan fasilitas yang nyaman dan program kesejahteraan karyawan yang komprehensif.

Hasil 

Dengan menerapkan transformational leadership selama ini, Google pun berhasil menciptakan lingkungan kerja yang inovatif, meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja karyawan, serta mencapai kinerja yang luar biasa.

Kesimpulan 

Transformational leadership adalah jalur menuju perubahan organisasi yang signifikan. Dengan fokus pada motivasi, inspirasi, dan pengembangan individu, pemimpin transformasional mampu membawa perubahan positif yang mendalam dalam kinerja individu dan keseluruhan organisasi.

Meskipun menghadapi beberapa tantangan, manfaat atau dampak positif dari penerapan transformational leadership jauh lebih besar. Melalui strategi yang tepat, pemimpin dapat menciptakan lingkungan kerja yang inovatif, meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja karyawan, serta mencapai tujuan organisasi yang ambisius. 

Dengan demikian, transformational leadership menjadi kunci dalam menavigasi perubahan dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Untuk menjadi pemimpin perusahaan atau organisasi yang sukses, People Shift dapat membantu Anda dalam pembelajaran dan penerapan kepemimpinan transformasional. 

Assertive vs Aggressive dalam Komunikasi, Mana yang Lebih Baik?

Assertive vs Aggressive dalam Komunikasi, Mana yang Lebih Baik?

by with No Comment Human ResourceOrganizational Culture

Kalau Anda perhatikan baik-baik, saat seseorang berbicara, ia akan melakukan beberapa jenis gaya. Ada yang berbicara secara tegas, ada pula yang cara bicaranya sangat menggebu-gebu.

Nah, hal tersebut merupakan bentuk dari gaya komunikasi assertive (asertif) dan aggressive (agresif). Untuk memahami kedua jenis gaya ini, mari simak uraian berikut hingga selesai!

Mengenal Komunikasi Assertive vs Aggressive?

Sekilas, antara komunikasi yang tegas dan menggebu-gebu tampak serupa. Namun demikian, jika kedua hal tersebut dipahami secara lebih mendalam, kita bisa melihat perbedaan yang signifikan.

Apa itu komunikasi assertive? Untuk memahami ini, Anda harus tahu dulu apa yang dimaksud dengan assertive. Secara umum, assertive adalah ketegasan. Jika dikaitkan dengan komunikasi, hal ini termasuk cara berkomunikasi yang jelas, langsung, serta konstruktif.

Orang-orang yang menggunakan gaya komunikasi ini memiliki keyakinan bahwa pendapatnya dan pendapat orang lain sama-sama penting untuk dipertimbangkan dan dihormati.

Dengan kata lain, komunikasi asertif merupakan komunikasi yang dilakukan secara tegas, tetapi tetap menunjukkan rasa hormat, sehingga hal ini termasuk sesuatu yang positif.

Sementara itu, apa yang dimaksud komunikasi aggressive? Secara umum, komunikasi aggressive kerap dikonotasikan sebagai gaya komunikasi yang negatif. Kondisi ini terjadi karena dalam praktiknya orang-orang yang melakukan gaya komunikasi ini menyimpan emosi kemarahan dalam diri.

Meski demikian, mereka tetap bersikap tenang guna menutupi emosi tersebut agar bisa mengendalikan lawan bicaranya. Orang-orang yang berkomunikasi dengan gaya ini cenderung hanya mengutamakan pendapat diri sendiri tanpa peduli pendapat dari orang lain.

Perbedaan Komunikasi Assertive vs Aggressive

Dari uraian di atas, dapat sedikit disimpulkan kalau perbedaan mendasar antara komunikasi assertive dan aggressive terletak pada cara penggunanya dalam menghadapi pendapat orang lain.

Assertive berarti peduli dan menghargai pendapat orang lain, sementara aggressive tidak, alias hanya mementingkan pendapat diri sendiri.

Di samping itu, perbedaan komunikasi assertive dan aggressive dapat ditinjau dari cirinya masing-masing.

Ciri Komunikasi Assertive

  • Dapat mengekspresikan diri dengan jelas.
  • Mampu menjaga batasan saat menyampaikan suatu informasi.
  • Mampu untuk menolak atau berkata, “Tidak.”
  • Bisa digunakan untuk mengelola konflik yang konstruktif.
  • Menunjukkan bentuk penghargaan pada diri sendiri dan orang lain.
  • Mampu menjadi pendengar yang baik.
  • Cukup tenang dan terkendali.
  • Tidak ragu untuk meminta bantuan atau dukungan.

Ciri Komunikasi Aggressive

  • Ekspresi yang ditunjukkan adalah kemarahan.
  • Mengintimidasi lawan bicara secara fisik atau verbal.
  • Tidak menunjukkan kepedulian pada perasaan orang lain.
  • Menunjukkan reaksi yang berlebihan.
  • Tidak menghormati batas pribadi orang lain, sehingga sering menyerang ranah pribadi mereka.
  • Mendominasi.
  • Sulit digunakan untuk mengelola konflik.
  • Manipulatif.
  • Tidak empati.
  • Polanya selalu berulang.

Metode Komunikasi Assertive vs Aggressive

Setelah memahami pengertian dan perbedaan komunikasi assertive dan aggressive, kini saatnya memahami tentang metode yang digunakan.

Secara umum, metode komunikasi assertive dilakukan secara tenang dan terstruktur, apa yang ingin disampaikan sudah disusun sedemikian rupa.

Sementara itu, metode komunikasi aggressive adalah kebalikannya. Biasanya disampaikan secara impulsif, kata-katanya terdengar mengintimidasi, dan tidak memberikan kesempatan pada lawan bicara untuk berpendapat.

Perhatikan contoh ungkapan berikut ini:

  1. “Saya sangat menghargai tawaran bantuan yang Anda berikan. Namun maaf, saya ingin mencoba menyelesaikan pekerjaan ini sendiri dulu agar bisa menjadi sarana belajar.”
  2. “Saya bisa menyelesaikan pekerjaan ini sendiri, tidak perlu bantuan.”

Poin nomor 1 menunjukkan gaya komunikasi assertive, sementara poin nomor dua merupakan contoh gaya komunikasi aggressive.

Keduanya sama-sama bentuk penolakan atas suatu bantuan, tetapi poin 1 disampaikan secara tegas dan tetap memberikan rasa hormat pada lawan bicara, sementara poin 2 terkesan angkuh dan tidak menghargai.

Demikian uraian mengenai dua gaya komunikasi yang kerap digunakan oleh orang-orang dalam beraktivitas sehari-hari maupun pekerjaan. Jika disimpulkan dari uraian di atas, maka gaya komunikasi assertive bisa dibilang lebih baik dibanding gaya komunikasi aggressive.

Oleh sebab itu, sebaiknya Anda melatih diri untuk meningkatkan kemampuan berkomunikasi secara assertive, sekaligus mengendalikan diri untuk menghindari gaya komunikasi aggressive.

Managing Conflict: Contoh Praktik Terbaik Untuk Mengoptimalkan Tempat Kerja

Managing Conflict: Contoh Praktik Terbaik Untuk Mengoptimalkan Tempat Kerja

by with No Comment Organizational Culture

Konflik di tempat kerja bisa terjadi karena berbagai alasan, mulai dari perbedaan pendapat, kepribadian, sudut pandang, dan lain sebagainya. Oleh karena itu, sebuah konflik bisa berlarut-larut apabila tempat kerja tersebut tidak tahu caranya melakukan managing conflict yang baik dan benar. Mau tempat kerja Anda tetap kondusif dan nyaman ketika sedang terjadi konflik di tempat kerja? Simak cara-cara berikut ini.

Kiat-kiat Managing Conflict

Komunikasi Terbuka dan Jujur

Komunikasi adalah kunci utama dalam managing conflict. Pastikan semua pihak yang terlibat memiliki kesempatan untuk menyampaikan pendapat mereka secara terbuka dan jujur. Dengarkan dengan penuh perhatian dan hindari interupsi saat orang lain berbicara. Dengan cara ini, setiap individu merasa dihargai dan didengar, yang dapat meredakan ketegangan.

Identifikasi Akar Masalah

Sering kali, konflik muncul dari masalah yang lebih dalam daripada yang terlihat di permukaan. Penting untuk mengidentifikasi akar masalah tersebut. Lakukan analisis mendalam untuk memahami penyebab sebenarnya dari konflik. Ini bisa melibatkan diskusi dengan pihak yang terlibat atau mengamati dinamika tim secara keseluruhan.

Tetapkan Aturan dan Batasan

Supaya konflik yang sedang terjadi tidak akan berlarut-larut atau muncul konflik baru di kemudian hari, tetapkan aturan dan batasan yang jelas di tempat kerja. Contohnya, semua pihak harus sepakat untuk tidak menggunakan kata-kata kasar atau menyerang secara pribadi ketika konflik sedang berlangsung untuk menyelesaikan konflik dengan kepala dingin.

Fokus pada Solusi, Bukan Masalah

Alih-alih berfokus pada masalah, arahkan perhatian pada solusi. Diskusikan apa yang bisa dilakukan untuk memperbaiki situasi dan mencegah konflik serupa di masa depan. Berpikir secara konstruktif dan kreatif dapat membantu menemukan jalan keluar yang menguntungkan semua pihak.

Gunakan Pendekatan Mediasi

Kita bisa meminta tolong jasa mediator ketika konflik yang sedang terjadi tidak bisa diselesaikan oleh pihak yang terlibat. Karena seorang mediator biasanya berasal dari luar perusahaan atau dari dalam organisasi, mereka bisa dipercaya untuk bertindak lebih adil untuk menyelesaikan konflik itu.

Berikan Pelatihan Manajemen Konflik

Sebelum munculnya sebuah konflik, tempat kerja harus menyediakan pelatihan seperti negosiasi dan sebagainya untuk memberi jalan keluar ketika sedang terjadi konflik di tempat kerja. Pelatihan ini juga bisa mencakup cara-cara komunikasi yang efektif sehingga tidak perlu terjadi konflik.

Tetap Tenang dan Profesional

Managing conflict dengan kepala dingin dan profesionalisme adalah kunci. Hindari menunjukkan emosi berlebihan seperti marah atau frustrasi. Tetap tenang membantu menciptakan lingkungan yang kondusif untuk penyelesaian masalah karena tindakan emosional sering kali hanya memperburuk situasi.

Evaluasi dan Tindak Lanjut

Ketika sebuah konflik telah diselesaikan, lakukan evaluasi secara menyeluruh untuk memahami apa yang berjalan dengan baik dan yang perlu diperbaiki sehingga kita tahu apakah strategi pemecahan konflik itu berjalan dengan baik atau tidak. Evaluasi ini juga berguna untuk mencegah konflik di masa depan.

Bangun Budaya Kerja yang Positif

Menciptakan budaya kerja yang positif dapat mencegah konflik. Budaya kerja yang menghargai kerja sama, komunikasi terbuka, dan penghargaan terhadap perbedaan pendapat dapat mengurangi kemungkinan terjadinya konflik. Promosikan nilai-nilai ini melalui tindakan sehari-hari dan kebijakan perusahaan.

Sediakan Waktu untuk Rekreasi Tim

Tempat kerja perlu melakukan kegiatan rekreasi dalam rangka team building sehingga hubungan antar anggota tim dapat menjadi semakin erat. Aktivitas ini juga bisa membantu para anggota tim untuk mengenal diri satu sama lain di luar tempat kerja.

Tanpa adanya cara-cara managing conflict yang efektif di tempat kerja atau di mana saja, situasi di tempat kerja bisa menjadi tidak kondusif dan tidak nyaman bagi siapa pun yang bekerja di sana. Selama kita bisa belajar dari kiat-kiat di atas, konflik yang bisa terjadi karena perbedaan pendapat atau alasan lainnya bisa segera diatasi untuk menjaga kenyamanan tempat kerja kita semua.

Tips Membangun High Performance Team di Era Kerja Remote

Tips Membangun High Performance Team di Era Kerja Remote

by with No Comment Growth and DevelopmentOrganizational Culture

Di era digital seperti sekarang, kerja remote telah menjadi model kerja yang banyak diminati masyarakat, terlebih setelah pandemi COVID-19. Banyak perusahaan yang beralih ke model kerja ini untuk meminimalkan biaya operasional sambil menjaga produktivitas karyawan. Namun, membangun high performance team saat bekerja dari jarak jauh bukanlah hal yang mudah. Dibutuhkan strategi khusus untuk memastikan setiap karyawan tetap produktif.

Tips Membangun High Performance Team Saat Remote

Melansir dari berbagai sumber, berikut ini adalah beberapa tips untuk membangun tim yang berkinerja tinggi saat kerja remote.

1. Atur target dan alur kerja secara jelas

Menentukan target dan alur kerja yang rinci dan jelas adalah langkah pertama untuk menciptakan tim yang berkinerja tinggi. Untuk menerapkannya, penting bagi tim untuk memiliki to-do list yang mencakup target pekerjaan setiap hari atau dalam satu minggu.

Pisahkan pula jenis pekerjaan sesuai dengan skala prioritasnya. Setelah pekerjaan selesai, wajib didokumentasikan dengan baik agar semua anggota tim bisa mengecek progresnya dengan jelas. Hal ini juga memudahkan tim untuk memahami apa yang harus dikerjakan.

2. Buat kesepakatan jadwal kerja

Dalam model kerja remote, penting bagi tim untuk menyepakati jadwal kerja. Hal ini bertujuan agar semua anggota tim bisa bekerja dalam waktu yang sama. Dengan begitu, proses komunikasi dan kolaborasi tetap berjalan dengan lancar meskipun terpisah oleh jarak.

Diskusikan dan sepakati kapan harus kerja melalui video conference maupun alat kolaborasi online lainnya. Dengan memiliki jadwal yang pasti dan disepakati oleh semua anggota tim, maka kolaborasi tim akan berjalan secara lebih efektif.

3. Manfaatkan teknologi secara optimal

Teknologi adalah sahabat bagi para pekerja remote. Maka dari itu, gunakan berbagai aplikasi maupun platform berupa situs web untuk membantu memudahkan pekerjaan. Alat-alat seperti Zoom, Trello, Basecamps, Slack, dan lain sebagainya dapat digunakan untuk mempermudah komunikasi, kolaborasi, sekaligus manajemen proyek. Pastikan pula semua anggota tim familiar dan mampu mempelajari fitur-fitur alat-alat tersebut agar bisa menggunakannya dengan maksimal untuk meningkatkan produktivitas.

4. Rutin melakukan evaluasi

Tips selanjutnya untuk menciptakan high performance team saat kerja remote adalah dengan rutin melakukan evaluasi. Lakukan evaluasi secara berkala guna mengetahui progres suatu proyek, apa yang belum tercapai, apa yang sudah selesai, dan bagaimana pekerjaan masing-masing anggota.

Dengan melakukan evaluasi secara berkala, maka tim bisa mengidentifikasi hambatan yang mungkin dihadapi oleh tim dan segera menemukan solusi yang tepat. Dengan melakukan evaluasi rutin, setiap anggota juga bisa memastikan bahwa tim selalu berkembang dan bekerja secara efisien dan efektif.

5. Tingkatkan komunikasi antar rekan kerja

Tips terakhir untuk membangun high performance team pada model kerja remote adalah dengan meningkatkan komunikasi. Komunikasi merupakan elemen vital dalam tim yang bekerja secara jarak jauh. Tanpa adanya komunikasi yang baik, anggota tim bisa merasa kurang berkontribusi atau kurang diperhatikan oleh anggota lainnya.

Oleh sebab itu, penting sekali untuk meningkatkan komunikasi antar rekan kerja. Tak ada salahnya untuk sekadar chatting ringan melalui platform kolaborasi online guna menjaga hubungan antaranggota tim. Dengan komunikasi yang baik, maka tercipta ikatan yang kuat antar anggota tim yang pada akhirnya bisa meningkatkan kualitas kerja.

Jadi, itulah beberapa cara untuk membangun high performance team saat melakukan kerja remote. Dengan menerapkan strategi di atas, maka produktivitas tetap terjaga dan setiap anggota tim bisa bekerja dengan optimal.

Supervisory Leadership: Keterampilan Penting untuk Para Supervisor

Supervisory Leadership: Keterampilan Penting untuk Para Supervisor

by with No Comment Organizational Culture

Posisi supervisor di perusahaan mungkin tidak terlalu berpengaruh dibanding eksekutif. Namun, untuk menjaga harmonisasi antara karyawan dan pimpinan, dibutuhkan supervisor sebagai pengawas. Mengingat perannya begitu penting, supervisor tentu butuh beberapa keterampilan. Termasuk di antaranya, supervisory leadership atau keterampilan memimpin.

Mengenal Tugas dan Keterampilan Seorang Supervisor

Secara umum, supervisor punya peran kunci dalam suatu organisasi. Tugas mereka tidak hanya soal mengawasi, tapi juga membimbing, memotivasi, dan mengarahkan tim untuk mencapai tujuan perusahaan. Untuk lebih memahami, berikut ulasan tentang tugas dan keterampilan seorang supervisor.

1. Pengawas dan Pengarah

Tugas utama supervisor adalah mengawasi atau memantau kinerja karyawan. Mereka juga harus memastikan bahwa pekerjaan tersebut sesuai dengan prosedur. Selain itu, supervisor juga bertanggung jawab memberikan arahan dan bimbingan kepada timnya agar tujuan utama perusahaan tercapai. Untuk bisa menjalankan tugas ini, supervisor butuh keterampilan memimpin yang baik.

2. Fasilitator Komunikasi dan Pengambil Keputusan

Tugas lain supervisor juga melibatkan kemampuan komunikasi yang kuat. Mengingat dalam menjalankan perannya di perusahaan, supervisor dituntuk untuk bisa menyampaikan instruksi, memberi feedback, dan menjadi fasilitator ketika diskusi antar tim dibutuhkan. 

3. Koordinator Tugas dan Problem Solver

Mengemban tanggung jawab besar membuat supervisor kerap dihadapkan pada situasi di mana mereka dituntut untuk dapat mengatasi konflik, menyelesaikan masalah, sekaligus mengelola sumber daya manusia. Inilah mengapa, seorang supervisor diharapkan memiliki keterampilan dalam manajemen waktu dan mengatasi masalah. 

Apa itu Supervisory Leadership

Secara definitif, supervisory leadership merupakan keterampilan kepemimpinan yang dimiliki oleh supervisor. Meskipun perannya dalam sebuah perusahaan bukan berada pada tingkat eksekutif, namun secara struktur, posisi supervisor adalah di atas karyawan. Artinya, mau tidak mau mereka juga bertindak sebagai pimpinan yang bertanggung jawab terhadap produktivitas perusahaan.

Di sebuah organisasi, keterampilan memimpin merupakan salah satu keterampilan wajib yang harus ada pada seorang supervisor. Inilah mengapa, banyak perusahaan yang mengirim karyawan mereka ke lembaga pelatihan untuk mengembangkan keterampilan ini.

Manfaat Supervisory Leadership

Setelah memahami definisinya, selanjutnya mari kita ulas manfaat memiliki keterampilan kepemimpinan bagi seorang supervisor, yaitu:

Mampu Mengelola Tim dan Diri Sendiri

Seorang supervisor dengan keterampilan memimpin yang baik bisa dipastikan dapat mengelola dirinya sendiri dan tim yang bekerja bersama mereka. Daripada mementingkan kepentingan sendiri, seorang supervisor dengan keterampilan ini akan mengedepankan kepentingan bersama dan perusahaan.

Bagi mereka, pencapaian tim adalah yang utama. Jadi jangan heran, apabila dalam praktiknya seorang supervisor tidak hanya mengawasi tetapi juga memotivasi serta membantu tim menyelesaikan setiap kendala yang dihadapi demi tercapainya tujuan bersama.

Memiliki Kepercayaan Diri yang Tinggi

Ketika memiliki keterampilan memimpin yang mumpuni, seorang supervisor pasti akan merasa percaya diri. Kepercayaan diri merupakan kualitas yang wajib dimiliki oleh supervisor karena tugas mereka berhubungan dengan orang lain yang secara tidak langsung menjadikan mereka acuan sekaligus role model.

Apalagi supervisor juga dituntut untuk bisa mengatasi setiap masalah yang ada. Tanpa keterampilan memimpin yang baik, seorang supervisor pasti merasa ragu pada setiap keputusan yang dibuat sehingga ketika menemukan kendala mereka akan dihadapkan pada kendala lain yang sulit untuk diselesaikan.

Memiliki Kecerdasan Emosional

Pekerjaan supervisor tidak hanya berhubungan dengan kemampuan mereka secara fisik tetapi juga mental karena lini kerjanya berhubungan dengan pengelolaan emosi dan empati. Dengan keterampilan kepemimpinan yang baik, seorang supervisor bisa dipastikan memiliki kecerdasan emosional yang baik pula.

Itulah ulasan tentang supervisory leadership dan mengapa memiliki keterampilan ini penting bagi seorang supervisor. Semoga bermanfaat.

Senyum dan Sembuh: Meraih Service Excellence di Bidang Kesehatan

Senyum dan Sembuh: Meraih Service Excellence di Bidang Kesehatan

by with No Comment Growth and DevelopmentOrganizational Culture

Dalam dunia kesehatan, pasien datang berobat dengan rasa cemas dan kerentanan. Service excellence atau layanan prima bukan sebatas pilihan, tetapi menjadi sebuah keharusan. Layanan prima bidang kesehatan bicara tentang perawatan medis berkualitas yang dibarengi dengan upaya menciptakan pengalaman positif bagi pasien.

Pengalaman positif tersebut mencakup berbagai aspek. Mulai dari sikap dan perhatian staf medis hingga efisiensi dalam proses administrasi, layanan farmasi, laboratorium, dan layanan lainnya. Dengan begitu pasien memperoleh rasa hormat, empati, dan kepedulian selama menikmati pelayanan fasilitas kesehatan.

Itu sebabnya service excellence sejalan dengan kepuasan pasien, sekaligus meningkatkan reputasi fasilitas kesehatan, menurunkan tingkat keluhan, yang mendorong loyalitas pasien. Pertanyaannya, bagaimana cara meraih service excellence tersebut?

Cara Mencapai Service Excellence di Bidang Kesehatan

Era digital saat ini membuat informasi dan ulasan mudah diakses. Pengalaman buruk satu pasien dapat cepat tersebar dan merusak citra institusi. Sebaliknya, pengalaman positif mampu menarik lebih banyak pasien dan membangun kepercayaan masyarakat. 

Maka, mencapai service excellence menjadi sebuah keharusan bagi setiap fasilitas kesehatan yang ingin tetap kompetitif dan relevan. Berikut adalah lima pilar utama untuk mencapai service excellence di bidang kesehatan:

Bangun budaya peduli dan empati

Membuat budaya yang menjunjung tinggi rasa peduli dan empati adalah fondasi utama service excellence. Staf medis perlu berlatih memahami kebutuhan emosional pasien, mendengarkan dengan penuh perhatian, dan menunjukkan rasa hormat kepada setiap individu. Suasana positif dan suportif di antara staf juga akan menular kepada pasien sehingga menciptakan lingkungan yang lebih nyaman dan tenang.

Tingkatkan kompetensi dan pengetahuan staf medis

Kompetensi dan pengetahuan staf medis yang mumpuni merupakan kunci dalam memberikan perawatan berkualitas dan aman. Manajemen dapat berinvestasi melalui pelatihan dan pengembangan staf untuk memastikan mereka selalu up-to-date dengan praktik medis terkini. Jadi, mereka memiliki keterampilan yang diperlukan untuk memberikan perawatan terbaik kepada pasien sesuai perkembangan zaman.

Terapkan sistem dan prosedur yang efisien

Pasien menghargai efisiensi dan kemudahan dalam mengakses layanan kesehatan. Penerapan sistem dan prosedur yang jelas serta terstruktur dapat meminimalisir waktu tunggu, mengurangi kebingungan, dan membuat proses administrasi berjalan lancar. Gunakan juga teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi layanan serta mempermudah komunikasi dengan pasien.

Bangun pengalaman positif pasien

Setiap momen perjalanan pasien di fasilitas kesehatan harus dirancang untuk memberikan pengalaman positif. Dari sambutan ramah di resepsionis hingga penyediaan fasilitas yang nyaman dan bersih. Ingat, semua detail kecil dapat membuat perbedaan besar. Pertimbangkan kebutuhan pasien dan tawarkan layanan tambahan seperti akses internet, layanan antar-jemput, bilik menyusui, tempat ibadah, ruang bermain anak-anak, atau kantin memadai.

Praktikkan komunikasi efektif dan terbuka

Komunikasi efektif adalah kunci membangun kepercayaan dan rasa hormat antara staf medis dan pasien. Pastikan staf medis berkomunikasi dengan jelas, sabar, dan penuh empati saat menjelaskan diagnosis, pengobatan, dan pilihan yang tersedia dengan cara yang mudah dipahami. Selain itu, mendengarkan dan menanggapi pertanyaan serta kekhawatiran pasien dengan sabar dapat membangun kepercayaan. Komunikasi yang baik juga melibatkan penyampaian informasi secara konsisten dan tepat waktu kepada pasien dan keluarganya.

 

Mencapai service excellence di bidang kesehatan adalah sebuah perjalanan yang berkelanjutan. Semua membutuhkan proses sehingga hasilnya tidak dapat terjadi secara instan. Lebih lanjut, layanan prima hadir melalui usaha dan komitmen bersama seluruh staf medis beserta manajemen fasilitas kesehatan. 

Berbekal komitmen semua pihak, service excellence hadir sebagai suatu layanan yang menyembuhkan sekaligus menebarkan senyum. Fasilitas kesehatan mampu memberikan layanan melampaui harapan pasien yang kemudian menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas mereka. Inilah kunci sukses bertahan dalam industri kesehatan yang kompetitif.

7 Teknik Efektif untuk Managing Conflict dalam Tim, Leader Wajib Tahu!

7 Teknik Efektif untuk Managing Conflict dalam Tim, Leader Wajib Tahu!

by with No Comment Organizational Culture

Mengelola konflik atau managing conflict dalam tim adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh seorang pemimpin. Konflik dapat muncul dari berbagai sumber, mulai dari perbedaan pendapat hingga ketegangan pribadi yang tidak terhindarkan. Namun, jika tidak ditangani dengan baik, konflik bisa merusak produktivitas, menghancurkan semangat tim, dan menghambat pencapaian tujuan organisasi. 

Teknik Managing Conflict dalam Tim

Setiap pemimpin wajib mengetahui bagaimana cara mengelola konflik yang efektif. Melalui pendekatan yang tepat, konflik dapat diubah menjadi peluang untuk pertumbuhan, inovasi, dan penguatan hubungan antar anggota tim. Lalu, bagaimana cara mengelola konflik dalam tim yang efektif? Berikut beberapa teknik yang dapat dilakukan:  

1. Komunikasi terbuka

Mengelola konflik memerlukan komunikasi terbuka. Pemimpin wajib menciptakan suasana lingkungan yang nyaman untuk para karyawan membicarakan masalah yang mereka alami. Selain itu, pemimpin juga harus mendengar setiap keluhan dengan rasa empati, memberi kesempatan untuk berpendapat, serta memastikan bahwa komunikasi berlangsung jujur antara setiap karyawan yang berkonflik.

2. Mencari akar permasalahan

Selain itu, setiap pemimpin juga harus mampu mengetahui akar masalah yang menjadi sumber konflik. Melalui pemahaman yang baik akan sumber konflik, para pemimpin bisa mendapatkan solusi terbaik untuk menyelesaikannya. 

3. Melakukan mediasi

Teknik lain yang dapat dilakukan dalam managing conflict adalah melalui mediasi, dan pemimpin tim menjadi mediator dalam aktivitas ini. Mediasi berarti mempertemukan pihak yang berkonflik, dan menjadi tugas mediator sebagai penengah yang membantu mencapai kesepakatan yang tidak merugikan salah satu pihak. Ini berarti, pemimpin harus bersikap netral saat menjadi mediator.

4. Mencari solusi terbaik

Dalam mengatasi konflik, tentu tidak ada solusi yang berat sebelah. Justru, pemimpin harus mencari solusi yang adil untuk semua pihak. Setiap pihak yang berkonflik harus merasa puas dengan kesepakatan yang diambil. Caranya, identifikasi apa yang menjadi kepentingan setiap pihak, temukan berbagai pilihan kreatif yang mungkin, dan cari titik tengah yang dapat memenuhi keperluan setiap pihak. 

5. Mengambil keputusan dengan melibatkan semua pihak yang terlibat dalam konflik

Tidak ada salahnya untuk melibatkan pihak yang mengalami konflik dalam menentukan solusi terbaik. Dengan demikian, setiap pihak yang berkonflik akan merasa didengarkan dan dimengerti oleh pimpinan, sekaligus mempunyai rasa kepemilikan yang besar untuk setiap keputusan yang disepakati. 

6. Membangun hubungan baik antaranggota tim

Tidak hanya berfokus pada managing conflict, pimpinan juga harus dapat menciptakan kerja sama dan hubungan yang baik kepada setiap anggota tim. Guna mewujudkan hal ini, pimpinan harus membentuk komunikasi, kepercayaan dan kolaborasi yang baik. Semakin baik hubungan setiap anggota tim, tentu akan menjadi lebih mudah bagi mereka dalam menyelesaikan konflik melalui cara yang lebih efektif dan efisien. 

7. Melakukan evaluasi

Setelah berhasil menyelesaikan konflik yang dialami anggota tim, langkah terakhir yang harus dilakukan adalah melakukan evaluasi dari permasalahan yang terjadi serta belajar dari kondisi tersebut. Evaluasi akan membantu memberikan pemahaman yang lebih baik akan faktor apa yang menjadi pemicu terjadinya konflik dan tindakan apa yang dapat dilakukan untuk mencegahnya pada masa mendatang. 

Selain itu, melakukan introspeksi bersama dengan semua anggota tim juga bisa membantu meningkatkan interpretasi sekaligus menciptakan potensi pertumbuhan tim yang jauh lebih baik. 

Managing conflict yang terjadi di antara anggota tim tentu tidak dapat dilakukan dengan tergesa-gesa. Pemimpin memerlukan kebijaksanaan, keahlian komunikasi, dan tentu saja kesabaran. Melalui hal-hal tersebut, ditambahkan dengan mengimplementasikan teknik yang tepat, para pemimpin organisasi tentu sangat mampu menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan harmonis serta menguatkan hubungan tim secara menyeluruh. 

Persiapan Melakukan Behavioral Event Interview agar Hasilnya Efektif

7 Tips Penting Penerapan Delegation untuk Manajer Baru

by with No Comment Experiential LearningOrganizational Culture

Seorang manajer memiliki tugas penting dalam memimpin para staf dan mengarahkan mereka sehingga mampu mencapai tujuan bisnis perusahaan. Dalam menjalankan tugas tersebut, manajer melengkapi diri dengan berbagai keahlian. Salah satunya adalah delegation.

Seorang manajer perlu mengetahui cara mendelegasikan tugas secara efektif. Apalagi, ketika manajer punya tanggung jawab dalam membawahi tim dengan anggota yang begitu banyak. Pendelegasian pun menjadi bagian dari perencanaan strategis, personal growth dan menciptakan budaya kerja yang lebih sehat.

Hanya saja, tidak semua orang mampu mendelegasikan tugas dengan baik. Apalagi, bagi mereka yang baru menjalankan peran sebagai seorang manajer. Untuk membantu Anda dalam melakukan delegation secara efektif, ada 7 tips yang bisa diterapkan, yakni: 

1. Identifikasi Tugas yang Bisa Didelegasikan

Tak semua tugas bisa didelegasikan. Anda perlu melakukan pemilahan dengan benar sebelum menentukan tugas yang ingin didelegasikan kepada anggota tim. Khususnya adalah tugas yang sifatnya strategis dan sangat penting sehingga memerlukan perhatian khusus. 

Lalu, tugas seperti apa yang bisa Anda delegasikan? Ada beberapa kriteria tugas yang bisa dipilih, yaitu: 

  • Pekerjaan yang sifatnya repetitif
  • Pekerjaan yang sesuai dengan ketertarikan dan minat staf
  • Pekerjaan yang dapat menyatukan anggota tim dalam mencapai tujuan bersama

2. Berlatih untuk Mempercayakan Tugas Kepada Orang Lain

Bagi sebagian orang, delegation mungkin menjadi hal yang sulit. Di satu sisi, Anda merasa bertanggung jawab terhadap tugas tersebut. Di sisi lain, Anda mengalami kesulitan untuk mempercayakannya kepada orang lain. Namun, sebagai seorang manajer baru, Anda harus belajar untuk mendelegasikan tugas dengan baik. 

Anda dapat berlatih dengan mulai mendelegasikan tugas yang sifatnya tidak terlalu sulit dan mudah diselesaikan. Seiring waktu, Anda bisa memiliki kepercayaan lebih kepada anggota tim dan mereka pun mendapatkan kesempatan untuk lebih berkembang.

3. Pahami Prioritas

Dalam melakukan pendelegasian, Anda perlu terlebih dulu memahami prioritas dan tingkat kesulitan dari setiap pekerjaan. Pemahaman yang jelas tentang kedua hal tersebut dapat membantu Anda untuk bisa mengambil keputusan, apakah mengerjakannya sendiri atau mendelegasikannya kepada bawahan.

4. Ketahui Kelebihan dan Kekurangan Para Staf

Delegation dapat berjalan dengan lancar kalau Anda sebagai manajer memahami keahlian dari para bawahan. Anda tahu kelebihan dan kekurangan dari setiap personal dan selanjutnya menempatkan mereka di posisi yang sesuai. 

5. Berikan Panduan yang Jelas

Dalam mendelegasikan tugas, Anda perlu mengantisipasi adanya kegagalan. Apalagi, proses pendelegasian tersebut merupakan bagian dari eksperimen serta upaya dalam mendorong anggota tim untuk semakin berkembang. 

Oleh karena itu, Anda perlu memberikan panduan serta konteks yang jelas sehingga para staf dapat menjalankan tugas yang didelegasikan dengan lancar. Selain itu, jangan lupa pula untuk menyediakan dukungan tool yang diperlukan maupun tenggat waktu penyelesaian pekerjaan.

6. Laksanakan Pelatihan

Ada kalanya terdapat jenis pekerjaan yang tidak bisa diselesaikan oleh anggota tim. Pada situasi seperti ini, Anda perlu memberikan pelatihan kepada mereka sehingga bisa menjalankan pekerjaan tersebut dengan baik. 

7. Berikan Kepercayaan

Terakhir, Anda perlu menaruh rasa percaya kepada setiap tim yang telah diberi tanggung jawab menyelesaikan tugas tertentu. Beri ruang agar mereka bisa bekerja dengan lebih leluasa. Selanjutnya, Anda perlu melakukan pemeriksaan secara berkala terhadap kinerja mereka.

Selain itu, jangan lupa untuk melakukan evaluasi terhadap kinerja para bawahan. Berikan ulasan serta saran yang positif sehingga mereka bisa memperbaiki kinerja dan menjalankan tugas yang Anda delegasikan secara lebih efektif.

Dengan penerapan 7 tips tersebut, Anda akan mendapatkan manfaat delegation dalam meningkatkan kinerja tim dan membuat mereka lebih produktif. Di waktu yang sama, pendelegasian juga membantu Anda bisa lebih berkembang dalam melakukan pengelolaan karyawan secara efektif. 

Penerapan Strategi Behavior-based untuk Kesuksesan Manajemen Tim

Penerapan Strategi Behavior-based untuk Kesuksesan Manajemen Tim

by with No Comment Organizational Culture

Salah satu rahasia sukses dalam kerja tim adalah perilaku (behavior) anggota yang selaras dan saling berkontribusi untuk tujuan bersama. Strategi behavior-based pun menjadi penting untuk memastikan keselarasan perilaku ini. Bagaimana caranya agar manajer tim bisa merapkan kesuksesan tim berbasis behavior?

Apa Itu Strategi Behavior-based? 

Behavior-based strategy adalah strategi yang menekankan pembentukan perilaku tertentu untuk mencapai tujuan. Konsep ini sering terlihat dalam aspek keamanan dan keselamatan kerja, terutama terkait pengamatan dan modifikasi perilaku staf atau anggota tim.

Strategi behavior-based berfokus pada observasi menyeluruh, evaluasi dan edukasi berdasarkan target perilaku yang telah disusun, serta pengamatan dan pelatihan secara terus-menerus. Tujuannya adalah memastikan bahwa anggota tim mengadopsi perilaku yang dianggap “sesuai standar”.

Keuntungan Menerapkan Strategi Behavior Based 

Penerapan strategi behavior-based dalam tim menawarkan beberapa keuntungan, yaitu sebagai berikut:

  • Efisiensi Kerja Meningkat

Strategi ini diterapkan menggunakan standar pengukuran perilaku. Hal ini memberi anggota tim standar tertentu yang bisa mereka ikuti. Hal ini akan membuat efisiensi kerja meningkat karena anggota tim punya standar perilaku.

  • Mudah Mendeteksi Kekurangan dan Risiko

Strategi behavior-based memudahkan pemimpin tim untuk mendeteksi kekurangan atau faktor risiko. Hal ini karena adanya penetapan standar perilaku yang baku sehingga setiap pelanggaran bisa terlihat jelas.

  • Mudah Memberi Feedback

Standar pengukuran perilaku akan memudahkan proses pemberian feedback. Pimpinan tim bisa memberi feedback spesifik untuk masing-masing anggota sehingga sifatnya lebih personal.

  • Meningkatkan Kualitas dan Kontribusi Karyawan

Strategi yang melibatkan modifikasi perilaku bisa menjadi sarana untuk meningkatkan kualitas serta keterlibatan karyawan. Anda bisa meningkatkan kinerja mereka lewat patokan pengukuran perilaku yang telah dibuat serta mengajak mereka terlibat dalam proses evaluasi.

Langkah Menerapkan Strategi Behavior-based dalam Manajemen 

Strategi manajemen berbasis perilaku bisa Anda terapkan dalam berbagai bidang. Inilah dasar-dasar penyusunan behavior-based strategy yang mampu memaksimalkan kerja manajemen dalam tim Anda.

  • Bangun Komitmen lewat Kepemimpinan

Para anggota tim kerja harus yakin dengan kualitas kepemimpinan agar lebih termotivasi untuk terlibat dalam strategi manajemen. Pemimpin harus menunjukkan komitmen dengan cara ikut terlibat dalam program, menerapkan standar serupa dalam perilaku sehari-hari, serta menyediakan materi dan sumber info yang dibutuhkan.

  • Lakukan Evaluasi Risiko dan Kekurangan

Strategi behavior-based dibuat berdasarkan perilaku yang harus diperbaiki atau ditingkatkan agar tujuan kerja tercapai. Lakukan evaluasi lengkap untuk menentukan hal apa saja yang wajib diperbaiki dengan modifikasi perilaku. Jangan lupa menentukan strategi manajemen risiko berdasarkan hasil observasi dan evaluasi.

  • Tetapkan Tujuan Strategi yang Terarah

Buat daftar target yang tim Anda harus capai lewat modifikasi perilaku. Misalnya, dalam strategi keamanan kerja, berkurangnya insiden terpeleset serta kelalaian penggunaan helm merupakan target dari modifikasi perilaku yang ditanamkan ke pegawai.

  • Ciptakan Sistem Respons dan Koreksi yang Akurat

Dalam strategi behavior-based, pengawas atau manajer tim harus bisa merespons perilaku tertentu secara cepat dan akurat. Hal ini penting untuk memodifikasi perilaku karyawan atau anggota tim sesuai yang diharapkan. Contohnya adalah pembuatan sistem teguran dan peringatan untuk karyawan yang lalai memenuhi standar kerja.

  • Beri Feedback Sebanyak Mungkin

Perubahan perilaku tidak akan terjadi tanpa sistem feedback yang terus-menerus. Jadikan pemberian feedback sebagai bagian rutin dari strategi behavior-based Anda, apapun bidangnya. Feedback tersebut bisa diberikan secara spontan atau pada waktu-waktu tertentu, misalnya saat rapat pagi dan mingguan.

  • Lakukan Evaluasi Menyeluruh

Evaluasi menyeluruh dilakukan untuk mengecek tahap pelaksanaan strategi, mendiskusikan kemajuan dan perubahan positif, serta menganalisis kekurangan dan faktor risiko yang terlihat. Hasil evaluasi harus dijadikan patokan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelaksanaan strategi behavior-based dalam manajemen.

 

Strategi behavior-based menawarkan keunggulan unik dalam manajemen tim karena fokusnya terhadap perilaku positif. Lewat strategi yang membidik langsung perilaku anggota tim, manajer bisa menetapkan tujuan bersama, meningkatkan efisiensi, serta membuat standar pengukuran yang lebih mendetail untuk kebutuhan evaluasi.

5 Cara Menguasai Assertive Communication di Tempat Kerja

5 Cara Menguasai Assertive Communication di Tempat Kerja

by with No Comment Experiential LearningOrganizational Culture

Komunikasi asertif (assertive communication) adalah kemampuan untuk menyampaikan ide dan perasaan dengan jelas dan tegas, tanpa menyakiti atau merendahkan orang lain. Di tempat kerja, komunikasi asertif sangat penting untuk membangun hubungan yang positif dengan kolega, atasan, dan klien. Dengan menguasai komunikasi asertif, Anda dapat:

  • Meningkatkan rasa percaya diri. Ketika Anda dapat mengungkapkan diri dengan jelas dan tegas, Anda akan merasa lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan orang lain.
  • Membangun hubungan yang lebih kuat. Komunikasi asertif membantu membangun kepercayaan dan rasa hormat dalam hubungan Anda dengan orang lain.
  • Meningkatkan efektivitas komunikasi. Dengan mengomunikasikan kebutuhan dan keinginan Anda dengan jelas, Anda dapat menghindari kesalahpahaman dan mencapai hasil yang lebih baik.
  • Mengelola konflik secara efektif. Assertive communication dapat membantu Anda menyelesaikan konflik dengan cara yang konstruktif dan saling menguntungkan.

Berikut adalah lima cara untuk menguasai komunikasi asertif di tempat kerja:

Pahami Apa iIu Assertive Communication

Langkah pertama untuk menguasai komunikasi asertif adalah dengan memahami apa itu. Komunikasi asertif adalah tentang menemukan keseimbangan antara menjadi pasif dan agresif. 

Orang yang pasif mungkin enggan untuk mengungkapkan diri, sedangkan orang yang agresif mungkin terlalu memaksakan kehendak mereka pada orang lain. Orang yang asertif, di sisi lain, dapat mengungkapkan diri dengan jelas dan tegas tetapi tetap menghormati orang lain.

Kenali Gaya Komunikasi Anda

Perhatikan bagaimana Anda biasanya berkomunikasi dengan orang lain. Apakah Anda cenderung pasif, agresif, atau asertif?

  • Orang yang pasif mungkin menghindari konflik dan kesulitan untuk mengatakan “tidak”. Mereka mungkin juga merasa tidak nyaman untuk mengungkapkan pendapat mereka.
  • Orang yang agresif mungkin mendominasi percakapan dan memaksakan kehendak mereka pada orang lain. Mereka mungkin juga berbicara dengan nada suara yang tinggi dan menggunakan bahasa tubuh yang mengancam.
  • Orang yang asertif dapat mengungkapkan diri dengan jelas dan tegas, sambil tetap menghormati orang lain. Mereka juga pandai mendengarkan dan mempertimbangkan sudut pandang orang lain.

Berlatihlah Mengatakan “Tidak”

Salah satu hal tersulit bagi banyak orang adalah mengatakan “tidak” kepada orang lain. Namun, penting untuk dapat mengatakan “tidak” ketika Anda merasa kewalahan atau ketika Anda tidak dapat memenuhi permintaan. Berikut beberapa tips untuk mengatakan “tidak” dengan cara yang asertif:

  • Ucapkan “tidak” dengan jelas dan tegas. Hindari mengatakan “mungkin” atau “saya akan coba”.
  • Berikan alasan singkat mengapa Anda mengatakan “tidak”. Anda tidak perlu menjelaskan diri secara berlebihan, tetapi berikan alasan yang jelas mengapa Anda tidak dapat memenuhi permintaan tersebut.
  • Tawarkan solusi alternatif. Jika memungkinkan, tawarkan solusi lain yang dapat memenuhi kebutuhan semua orang.
  • Tetaplah sopan dan hormat. Meskipun Anda mengatakan “tidak”, Anda tetap harus memperlakukan orang lain dengan hormat.

Gunakan Bahasa Tubuh yang Positif

Bahasa tubuh Anda dapat memberi sinyal kepada orang lain tentang bagaimana perasaan Anda. Saat Anda berkomunikasi secara asertif, penting untuk menggunakan bahasa tubuh yang positif. Berikut beberapa tips untuk menggunakan bahasa tubuh yang positif:

  • Jaga kontak mata. Kontak mata menunjukkan bahwa Anda tertarik dengan apa yang dikatakan orang lain dan bahwa Anda yakin dengan diri sendiri.
  • Berdirilah tegak dan tarik bahu Anda ke belakang. Postur tubuh yang baik menunjukkan bahwa Anda percaya diri dan terbuka untuk percakapan.
  • Senyumlah. Senyuman menunjukkan bahwa Anda ramah dan approachable.
  • Hindari menyilangkan tangan atau gelisah. Ini dapat menunjukkan bahwa Anda tertutup atau tidak tertarik.

Dengarkan dengan Penuh Perhatian

Salah satu aspek penting dari komunikasi asertif adalah kemampuan untuk mendengarkan dengan penuh perhatian. Saat Anda mendengarkan orang lain, tunjukkan bahwa Anda tertarik dengan apa yang mereka katakan dengan melakukan kontak mata, mengangguk, dan mengajukan pertanyaan.

Hindari menyela atau memikirkan apa yang akan Anda katakan selanjutnya. Tunggu sampai orang lain selesai berbicara sebelum Anda menanggapi.

Komunikasi asertif adalah keterampilan yang penting untuk dimiliki oleh semua orang, terutama di tempat kerja. Dengan menguasai komunikasi asertif, Anda dapat meningkatkan hubungan Anda dengan orang lain, meningkatkan rasa percaya diri Anda, dan mencapai tujuan Anda. Semoga artikel ini bermanfaat!