Menjadi seorang pemimpin bukan hal mudah, inilah mengapa dibutuhkan beberapa keterampilan untuk mendukung kinerja. Dari sejumlah keterampilan yang ada, salah satu yang cukup penting adalah skill berkomunikasi. Terutama komunikasi bisnis atau business communication skill.
Apa itu Komunikasi?
Secara umum, komunikasi adalah proses transfer antara dua pihak atau lebih. Ada beberapa jenis komunikasi yang dikenal, yaitu komunikasi verbal, nonverbal, formal, serta informal. Selama sebuah informasi bisa tersampaikan dengan baik dan pihak yang menerima memahami informasi tersebut, komunikasi sudah terjadi.
Dalam dunia bisnis, komunikasi termasuk salah satu keterampilan yang dibutuhkan di hampir setiap lapisan. Mulai dari tingkat eksekutif hingga karyawan, skill komunikasi dibutuhkan untuk memastikan bahwa setiap informasi bisa tersampaikan dengan baik supaya tujuan bersama tercapai.
Bagi pemimpin, keterampilan komunikasi bisnis tidak hanya penting tetapi juga wajib untuk dimiliki. Menurut Rosenblatt komunikasi bisnis adalah pertukaran informasi, ide, dan instruksi yang disampaikan secara personal ataupun tidak.
Dalam menerapkan komunikasi bisnis, pemimpin harus memastikan bahwa pesan yang disampaikan dapat dimengerti. Adapun manfaat dari memiliki keterampilan ini adalah, mempererat hubungan dengan mitra bisnis, meningkatkan efisiensi kinerja perusahaan, dan menciptakan lingkungan kerja yang sehat bagi karyawan.
Pemimpin dengan skill komunikasi bisnis yang baik dapat melakukan setiap pekerjaan secara efektif dan efisien. Inilah mengapa, pemahaman yang kuat tentang teknik komunikasi bisnis dan kemampuan memanfaatkan teknologi informasi yang ada termasuk salah satu faktor penentu kesuksesan perusahaan.
Komunikasi dan Leadership
Setiap organisasi pasti memiliki berbagai macam sumber daya manusia dengan latar belakang yang berbeda. Menyatukan semuanya terkadang tidak mudah karena masing-masing memiliki keunikan dan pola pikir berbeda. Untuk bisa bersinergi dan mencapai tujuan bersama, dibutuhkan komunikasi yang baik .
Komunikasi yang kurang baik dapat menimbulkan kesalahpahaman yang berdampak pada tidak harmonisnya lingkungan kerja, dan secara tidak langsung, berpengaruh pada efektivitas kinerja perusahaan. Inilah mengapa, salah satu keterampilan penting yang harus dimiliki seorang pemimpin adalah komunikasi.
Seorang pemimpin tidak hanya memiliki peran sebagai komunikator yang baik, terampil, dan efektif di lingkungan internal perusahaan. Mereka juga diharapkan dapat berinteraksi dengan baik di luar perusahaan, baik itu dengan mitra atau pelanggan.
Dengan kemampuan komunikasi yang baik, pemimpin dapat menghasilkan sekaligus membangun pemahaman secara maksimal. Pesan yang disampaikan juga dapat diterima oleh pengikutnya dengan tepat sehingga memudahkan pencapaian tujuan secara bersama.
Efek positif lain dari komunikasi yang baik terciptanya rasa saling percaya antar setiap individu yang berinteraksi dengan pimpinan baik di dalam maupun di luar organisasi. Di dalam organisasi, komunikasi yang baik mampu membangun kerja sama yang baik pula di antara karyawan.
Sedangkan di luar organisasi, kemampuan komunikasi yang baik akan memudahkan pemimpin dalam membangun relasi dengan rekan bisnis, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dengan kata lain, komunikasi yang efektif dan kepemimpinan yang efektif memiliki keterkaitan yang sangat erat.
Mengingat komunikasi merupakan hal yang sangat penting bagi para pemimpin, maka meningkatkan kemampuan ini sangat disarankan. Sebagai pemimpin, melatih skill komunikasi tidak melulu tentang mampu tidaknya kita dalam menyampaikan informasi, didalamnya juga ada proses pembelajaran lain yang sangat bermanfaat.
Di antaranya adalah latihan untuk meningkatkan kecerdasan emosional, kestabilan emosi, kemampuan berpikir secara jernih, dan kemampuan mengekspresikan ide atau pendapat di depan umum (public speaking). Selain itu, latihan komunikasi juga mengajarkan kita untuk arus informasi yang sangat cepat.
Inilah mengapa, pemimpin dengan skill komunikasi termasuk business communication yang baik bisa dipastikan lebih cakap dan tanggap dalam menghadapi segala bentuk tantangan.
5 Kemampuan Komunikasi yang Harus Dimiliki Pemimpin
Membaca ulasan di atas dapat kita simpulkan bahwa keterampilan berkomunikasi dan leadership merupakan dua hal yang tidak bisa dipisahkan. Oleh karena itu, sebagai seorang pemimpin kita wajib memiliki beberapa kemampuan komunikasi. Di antaranya:
1. Menjadi pendengar yang baik
Memahami dan dipahami merupakan kebutuhan dasar manusia. Untuk memahami sesuatu, mendengar adalah salah satu upaya yang bisa dilakukan. Sebagai pemimpin, menjadi pendengar yang baik merupakan salah satu kemampuan komunikasi yang harus dimiliki.
Jadi saat menerima informasi dari lawan bicara, hal pertama yang harus dilakukan adalah mendengarkan. Hindari keinginan untuk menyela dan mengganggu sampai orang tersebut menyelesaikan ucapan mereka. Hal ini tidak hanya dapat membantu kita memperoleh pemahaman maksimal, tetapi juga membuat lawan bicara merasa dihargai sehingga mereka pun akan berusaha menghagai kita.
2. Berbicara Singkat dan Padat
Ketika melontarkan ide atau gagasan, sebaiknya lakukan dengan singkat dan jelas namun isinya sudah merangkum semua yang ingin disampaikan. Tidak hanya memudahkan lawan bicara dalam memahami, kemampuan ini juga akan membuat mereka nyaman berkomunikasi dengan kita sehingga hubungan yang baik pun terbangun secara maksimal.
3. Mengklarifikasi dan Menyimpulkan
Sebagai pemimpin, tanggung jawab yang dipikul cukup besar. Jadi ketika mengomunikasikan atau mendengarkan gagasan, kita harus memastikan bahwa informasi tersebut tersampaikan dengan baik. Untuk memastikannya, kita harus mau mengklarifikasi dan menyimpulkan.
Cara ini tidak hanya memastikan bahwa informasi yang ingin disampaikan dapat dipahami, tapi juga menunjukkan bahwa sebagai pemimpin, kita mau mendengarkan pendapat orang lain secara terbuka. Lawan bicara akan sangat menghargai ketika kita memastikan apakah pesan yang diterima sudah sesuai dengan yang mereka sampaikan.
4. Memiliki Empati
Di sebuah perusahaan, persaingan merupakan hal yang tidak bisa dihindari. Setiap orang pasti ingin ide atau gagasan mereka dipakai dalam suatu kebijakan perusahaan. Bersaing adalah hal yang wajar. Namun sebagai pemimpin dengan skill komunikasi bisnis yang baik, dibutuhkan pula empati.
Apabila kita tidak setuju pada suatu gagasan, tidak perlu membuat hal ini menjadi masalah yang besar. Hargai dan pertimbangkan gagasan lawan bicara karena mungkin ada hal yang bisa kita dapatkan dari gagasan tersebut. Empati adalah kemampuan komunikasi yang membuat orang merasa kita mampu memahami orang lain dan menghargai sudut pandang yang berbeda.
5. Percaya diri
Kepercayaan diri merupakan hal penting dalam setiap berkomunikasi. Saat berkomunikasi dengan penuh percaya diri, lawan bicara akan merasa kita punya pemahaman yang baik tentang informasi yang disampaikan. Secara tidak langsung, mereka akan mendengar dan mau menyampaikan pendapat secara terbuka. Meskipun begitu, kita harus tetap berhati-hati karena percaya diri juga terkadang memberikan kesan lain terhadap lawan bicara.
6. Open Minded
Terakhir, dalam komunikasi yang baik dibutuhkan pula sudut pandang yang terbuka pada setiap gagasan (open minded). Jadi ketika tidak setuju dengan pendapat orang lain, cobalah untuk mencari jalan tengah yang menguntungkan semua orang. Komunikasi dengan pikiran terbuka tidak hanya memudahkan kita memahami orang lain tetapi juga melancarkan proses kerja sama untuk mencapai tujuan bersama.
Berdasarkan ulasan di atas dapat disimpulkan bahwa business communication skill merupakan hal mutlak yang harus dimiliki oleh setiap pemimpin. Apabila merasa kurang dalam hal ini, jangan ragu untuk meningkatkan keterampilan komunikasi melalui pelatihan.
Semoga bermanfaat.
