Konflik merupakan sesuatu yang tidak terelakkan dalam organisasi. Setiap organisasi harus menerapkan strategi conflict resolution yang baik untuk mencegah masalah yang berkepanjangan. Keberlangsungan organisasi sangat tergantung dari kemampuan tersebut.
Dampak Konflik yang Tidak Diselesaikan
Conflict resolution wajib dilakukan di dalam organisasi karena dampak konflik yang tidak terselesaikan cukup fatal.
1. Iklim kerja tidak kondusif
Individu di dalam organisasi yang sedang berkonflik akan merasa kurang nyaman ketika berada di lingkungan kantor. Bisa jadi karena interaksi negatif dengan kolega atau hambatan penyelesaian tugas. Hal ini pun berlaku pada individu yang tidak terlibat secara langsung dengan konflik tersebut.
2. Kepuasan kerja menurun
Akibat iklim kerja yang tidak kondusif, tingkat kepuasan kerja seseorang bisa menurun. Apabila dibiarkan terus-menerus, banyak pekerja yang akan mengundurkan diri dari organisasi. Tingkat turnover yang tinggi menjadi masalah baru bagi pihak manajemen.
3. Produktivitas menukik tajam
Konflik yang tidak terselesaikan mengakibatkan banyak tugas di dalam organisasi yang terbengkalai. Belum lagi jika banyak pekerja mengundurkan diri. Akibatnya, produktivitas perusahaan menurun tajam. Hal ini nantinya berdampak pada profitabilitas perusahaan itu.
Strategi Conflict Resolution
Terapkan strategi-strategi berikut untuk menyelesaikan konflik di dalam organisasi Anda:
1. Identifikasi masalah
Langkah conflict resolution pertama adalah menyadari bahwa memang ada masalah di dalam organisasi. Setelah itu, Anda bisa mulai mengidentifikasi akar permasalahan dan pihak-pihak yang terlibat di dalam konflik tersebut. Lakukan proses investigasi dengan perlahan dan tidak gegabah.
Mendefinisikan akar permasalahan konflik sangat penting di langkah awal ini. Ada beberapa penyebab utama terjadinya konflik di tempat kerja, seperti:
- Komunikasi yang buruk
- Kurangnya keterampilan individu-individu tertentu di organisasi
- Penyampaian informasi terhambat
- Sistem kerja remote
- Perbedaan nilai antara anggota organisasi
2. Lakukan pertemuan tertutup
Ketika Anda sudah berhasil mengidentifikasi asal-muasal masalah, Anda perlu mengadakan pertemuan dengan pihak-pihak yang terlibat dalam konflik. Pastikan bahwa pertemuan tersebut bersifat netral, tertutup, dan aman. Tempatkan diri Anda sebagai mediator yang tidak berpihak.
Mediator harus menerapkan pendekatan yang positif dan asertif. Akan lebih baik jika Anda memberikan aturan saat pertemuan tersebut untuk memastikan bahwa masing-masing pihak saling mendengarkan satu sama lain. Cara ini akan membuat pihak yang bersengketa merasa diterima oleh organisasi dan koleganya.
3. Buat tujuan dan rencana yang jelas
Setelah masing-masing pihak saling mengutarakan pikiran dan perasaannya, langkah berikutnya adalah membuat tujuan untuk menyelesaikan konflik tersebut. Tujuan tersebut harus didesain dengan rencana yang jelas. Adanya tujuan bersama ini membuat proses conflict resolution lebih mudah.
Anda perlu memahami bagaimana tendensi individu dalam menghadapi konflik untuk merancang resolusi secara optimal. Pastikan bahwa solusi yang Anda tawarkan mengakomodasi kebutuhan semua pihak karena hal tersebut penting untuk kohesivitas organisasi.
4. Lakukan evaluasi
Penetapan tujuan bersama bukanlah langkah akhir dalam resolusi. Anda perlu terus memantau proses penyelesaian masalah untuk memastikan bahwa solusi yang diberikan berhasil. Jika perlu, jadwalkan pertemuan dengan pihak-pihak terkait untuk memastikan progres penyelesaian konflik.
Sebaiknya, rapat evaluasi pertama dijadwalkan sekitar dua minggu setelah solusi diputuskan. Jarak waktu tersebut memberikan kesempatan kepada individu untuk mencoba apakah solusi tersebut efektif. Mediator perlu mendorong pihak terkait untuk jujur mengungkapkan pendapat tentang solusi yang ditawarkan.
Manajer bisa menerapkan strategi penyelesaian masalah yang lampau untuk masalah serupa di masa kini. Tentunya hal tersebut dilakukan dengan beberapa penyesuaian. Conflict resolution adalah suatu proses yang berkesinambungan. Organisasi harus bisa beradaptasi dengan berbagai dinamika di dalamnya.